• Eduardo J. Villarreal S.

Zoom comprará Five9 con sus acciones, acuerdo alcanzaría $14.7 mil millones de dólares

(WSJ) - Zoom Video Communications Inc., el servicio de videoconferencia que se convirtió en un nombre familiar a nivel mundial durante la pandemia, planea convertir parte del aumento resultante en el precio de sus acciones en una adquisición de $14.7 mil millones de dólares para asegurar el crecimiento.



El acuerdo de acciones de Five9 Inc., un proveedor de software de servicio al cliente basado en la nube, ayudará a Zoom a expandir sus ofertas potenciales para clientes comerciales y empresariales. La oportunidad de crecimiento permitirá a Zoom acceder a un mercado de centros de contacto de $24 mil millones de dólares, dijo la compañía el domingo.


Zoom, que comenzó a cotizar en los mercados públicos en 2019, ha sido uno de los mayores beneficiarios del cambio al trabajo a distancia y la educación a distancia. El valor de las acciones de la compañía se ha más que triplicado desde que se establecieron cierres generalizados en Estados Unidos y en otros lugares hace más de un año.


Zoom en los últimos meses ha intensificado sus esfuerzos para garantizar que pueda seguir creciendo incluso una vez que los efectos de la pandemia disminuyan y las personas regresen a la oficina y pasen al trabajo híbrido.


"La tendencia hacia una fuerza laboral híbrida se ha acelerado durante el último año, avanzando en el cambio de los centros de contacto a la nube y aumentando la demanda de los clientes de experiencias personalizadas", dijo el director ejecutivo de Zoom, Eric Yuan, en una publicación de blog anunciando la transacción.

El trato es la adquisición más grande de Zoom. El año pasado compró la startup Keybase Inc. para ayudarlo a desarrollar capacidades de cifrado de extremo a extremo para su servicio de videoconferencia, y el mes pasado adquirió el fabricante de software de traducción Kites GmbH.


Yuan dijo que el acuerdo por Five9 ayudaría a respaldar el negocio Zoom Phone de la compañía, que reemplaza los sistemas telefónicos de oficina por un servicio basado en la nube.


Muchas empresas utilizan centros de contacto o centros de llamadas para proporcionar agentes que respondan a las preguntas de los clientes. El mercado de los centros de contacto basados ​​en la nube, que opera a través de Internet, ha ido ganando popularidad en los últimos años. La adopción de la tecnología se ha acelerado durante la pandemia, cuando muchos miembros del personal del centro de contacto han estado trabajando de forma remota.


Otros competidores en el sector incluyen a Amazon. com Inc., la división de nube de Genesys Telecommunications Laboratories Inc. y NICE inContact.


Zoom no es la única empresa de tecnología que utiliza el aumento del precio de sus acciones para ayudar a financiar una adquisición importante. El proveedor de software empresarial Salesforce.com Inc. acordó el año pasado adquirir Slack Technologies Inc. por $27.7 mil millones de dólares en acciones y efectivo, uno de los ejemplos más pronunciados de un gran jugador en las carreras de computación en la nube para agregar fuerza al auge del trabajo remoto de la pandemia. Advanced Micro Devices Inc. acordó el año pasado comprar el fabricante de chips rival Xilinx Inc. en un acuerdo de acciones por valor de $35 mil millones de dólares.


Los ingresos de Zoom en los tres meses hasta el 30 de abril aumentaron un 191% con respecto al año anterior a aproximadamente $956 millones de dólares. Sus acciones se han multiplicado en valor desde el año pasado, dando a Zoom una capitalización de mercado de $106.7 mil millones, según FactSet.


Zoom se hizo conocido principalmente por brindar sus servicios de videoconferencia gratis durante la pandemia, pero los usuarios de pago también han crecido significativamente a medida que las empresas se movieron para conectarse con sus empleados y clientes. Zoom terminó el año con aproximadamente 467,100 clientes con más de 10 empleados, un aumento de casi seis veces respecto al año anterior.


Como parte del acuerdo, los accionistas de Five9 recibirán 0.5533 acciones ordinarias de Clase A de Zoom por cada acción de Five9 Inc. Las acciones de Zoom han subido más del 46% durante el año pasado, impulsadas por el aumento del número de usuarios desde la pandemia.


"Unir fuerzas con Zoom proporcionará a los clientes comerciales de Five9 acceso a las mejores soluciones, particularmente Zoom Phone, que les permitirá obtener más valor y ofrecer resultados reales para su negocio", dijo Rowan Trollope, CEO de Five9.

Zoom dijo que las juntas directivas de ambas empresas aprobaron la transacción, que está sujeta a la aprobación de los accionistas de Five9. Se anticipa que el acuerdo se cerrará en la primera mitad de 2022 y también necesita la aprobación de los reguladores, dijo.


Una vez que se cierre la transacción, Five9 será una unidad operativa de Zoom. El Sr. Trollope permanecerá en su cargo y se convertirá en presidente de Zoom, reportando al Sr. Yuan.